PUHE > Aina Matkapuhelinliittymät > Usein kysytyt kysymykset
Mikä on SIM-kortti?
SIM-kortti (Subscriber Identity Module) on matkapuhelimen sisään laitettava kortti, jonka avulla asiakas tunnistetaan Ainan asiakkaaksi. SIM-kortin muistiin on tallennettu asiakkaan tunnistamiseen liittyviä tietoja sekä varattu tilaa asiakkaan puhelinmuistiolle ja tekstiviesteille. Uusimmissa SIM-korteissa on 16 kilotavua muistia. Käytössä on 150-250 lyhytvalintamuistipaikkaa ja 20-30 tekstiviestimuistipaikkaa riippuen SIM-kortista.
SIM-korttini on kadonnut, saanko sille tallennettuja numeroita ja tekstiviestejä mistään takaisin?
Kadonneen SIM-kortin sisältämiä tietoja ei pysty saamaan selville. Matkapuhelinverkko ei säilytä lähetettyjä ja/tai vastaanotettuja viestejä vaan ne säilyvät ainoastaan SIM-kortilla tai puhelimen muistissa.
Olen kadottanut SIM-korttini, kuinka saan uuden?
SIM-kortin katoaminen kannattaa välittömästi ilmoittaa asiakaspalveluun, koska liittymän omistaja on vastuussa liittymän käytöstä siihen asti, kunnes katoamisesta tai varastamisesta on tehty operaattorille. Asiakaspalvelu palvelee numerossa 0404 500 500 24 h. Voit hakea uuden SIM-kortin lähimmältä jälleenmyyjältä. Uudesta SIM-kortista ja kortinvaihdosta peritään hinnaston mukainen maksu seuraavalla matkapuhelinlaskullasi. Liittymäsi puhelinnumero säilyy ennallaan.
Miksi lähettäjän numero näkyy aina matkapuhelimelta lähetetyssä tekstiviestissä?
Tekstiviestipalvelut on kehitetty kansainvälisten GSM-määrittelyjen mukaisesti. Näissä määrittelyissä ei numeron salausta ole mukana. Palvelu toimii samalla tavalla kaikilla matkapuhelinoperaattoreilla.
Kuinka estän tekstiviestien lähettämisen liittymästäni?
Viestintävirasto on jakanut maksulliset yleishyödylliset, asiointi-, ajanviete- ja aikuisviihteen lyhytsanoma- ja multimediapalveluiden palvelunumerot neljään eri luokkaan. Lisäksi on mahdollista estää tekstiviestien ja multimediaviestien lähetys kokonaan. Viestiestojen P1, P2, P3 ja P4 asettaminen on maksutonta, mutta niiden muuttaminen ja purkaminen on maksullista. Ainoastaan yksi estoluokka voi olla aktiivisena kerrallaan.
En onnistu lähettämään tekstiviestejä, missä vika?
Tarkista ensin, että puhelimessasi on oikea viestikeskuksen numero:
- Aina Matkapuhelinliittymä DNA:n verkossa +358 44 798 3500.
- Aina Matkapuhelinliittymä TeliaSoneran verkossa +358 40 520 2550
Viestikeskuksen numeron asettaminen: Valikko > Viestit > Viestiasetukset > Viestikeskuksen numero (valikko-ohje sopii useimpiin Nokian malleihin).
Tekstiviestin lähetys onnistui, mutta vastaanottaja ei silti saa lähettämääni viestiä. Miksi?
Mahdollisia syitä, miksi tekstiviesti ei mene perille, on useita. Viestin vastaanottajan puhelinlaitteen tekstiviestimuisti voi olla täynnä, puhelinlaite voi olla suljettuna tai kuuluvuusalueen ulkopuolella. Vastaanottajan puhelinlaiteessa voi myös olla häiriö, joka estää viestien vastaanottamisen. Kannattaa sammuttaa puhelinlaite ja kytkeä virta uudelleen päälle hetken kuluttua. Mikäli viestit eivät edelleenkään mene perille, kannattaa tarkistaa, että viesti on lähetetty oikeaan numeroon.
Tekstiviestit tulevat puhelimelle viiveellä?
Sanomakeskus pyrkii toimittamaan viestin vastaanottajalle välittömästi. Mikäli vastaanottava puhelin on virraton, katvealueella, vialla tai sen viestitila on täynnä, viesti joutuu ns. uudelleenlähetyskaavioon. Kaavion mukaan viestiä yritetään toimittaa vastaanottajalle tietyin väliajoin ja lähetysten välissä oleva aika kasvaa asteittain ajan kuluessa. Tämä voi näkyä vastaanottajalle viiveenä. Kun vastaanottaja laittaa puhelimensa päälle tai palaa peittoalueelle, yritetään viestiä lähettää vastaanottajalle kerran, ennen uudelleenlähetyskaavioon palaamista.
Voinko irtisanoa liittymäni Ainan internetsivujen kautta?
Liittymää ei voi irtisanoa Internet-sivujen kautta. Irtisanomisen voi tehdä liittymän omistaja ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai käymällä lähimmässä Aina Shop -myymälässä tai jälleenmyyjäliikkeessä.
Minulla on Aina Matkapuhelinliittymä, mihin ilmoitan osoitteenmuutoksen?
Osoitteenmuutoksen voi tehdä asiakaspalvelun kautta tai sähköpostitse
asiakaspalvelu@aina.fi.
Miksi liittymän siirtoprosessi kestää 5 työpäivää?
Suomen matkapuhelinoperaattorit ovat yhdessä sopineet siirtoprosessista ja sen kestosta.
Mistä löydän matkapuhelimeeni tallennetut soittoäänet?
Useimmissa matkapuhelinmalleissa voit selata puhelimen muistiin tallennettuja soittoääniä valikosta Galleria – näytä kansiot – äänet. Tarkemmat ohjeet soittoäänien selaamiseksi löydät oman matkapuhelimesi käyttöohjeesta.
Mistä saan tietää minkä operaattorin asiakas ystäväni nykyään on?
Matkapuhelinoperaattorit ovat perustaneet yhdessä maksuttoman tiedotuspalvelun. Tiedotuspalvelun
www.siirretytnumerot.fi internet-sivuilta tai ilmaiseen palvelunumeroon 0800 02 202 (avoinna 24 h vuoden jokaisena päivänä) soittamalla voit selvittää, minkä operaattorin verkossa yksittäinen puhelinnumero on. Oman operaattorin hinnaston perusteella selviää, paljonko puhelinnumeroon soittaminen tai tekstiviestin lähettäminen maksaa.
Pystyykö matkapuhelimeen hankkimaan suoramarkkinointikiellon esimerkiksi lehtimyyjien varalta?
Voit kieltää liittymääsi tulevan suoramarkkinoinnin ottamalla yhteyttä Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:hyn. Yhteystiedot löydät liiton internet-sivuilta osoitteesta www.ssml.fi.
Miksi en enää voi tilata kännykkääni esim. soittoääniä, vaan vastaukseksi saan viestin: "Tästä liittymästä ei voi lähettää tekstiviestejä valitsemaasi numeroon."?
Viesti kertoo, että liittymästäsi ei voi lähettää tekstiviestejä palvelunumeroihin. Liittymässäsi palvelunumeroesto, joka kattaa myös tekstiviestien lähettämiseen tiettyihin erityismaksullisiin palvelunumeroihin.
Mitä tarkoittaa salainen numero?
Salaiseksi merkittyä liittymästä ei luovuteta tietoja numerotiedustelusta. Voit halutessasi pyytää liittymäsi salaiseksi jo liittymäsopimusta tehdessäsi tai myöhemminkin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Muutettaessa jo olemassa oleva liittymänumero salaiseksi päivittyy tieto muutoksesta numerotiedusteluihin muutaman vuorokauden sisällä.
Salainen numero ei estä puhelinnumerosi näkymistä vastaanottajalla, kun soitat hänelle.Voinko salata oman numeroni puhelukohtaisesti?
Kyllä voit. Jos et halua GSM-numerosi näkyvän vastaanottajan puhelimessa, näppäile numeron eteen #31#. Jos haluat estää numerosi näkymisen pysyvästi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mistä tiedän kuka minulle on soittanut?
Soittajan numero näkyy GSM-puhelimen näytössä, mikäli se ei ole salainen numero tai tule keskuksesta, joka ei pysty numeroa välittämään. Ulkomailta tulevan soiton numero ei yleensä myöskään näy. Jos et ehtinyt vastaamaan, näet kuitenkin aina, mistä numerosta puhelu tuli ja näin ollen voit itse ottaa yhteyttä sinua tavoitelleeseen.
Miten vastaan koputtavaan puheluun?
Kun haluat vastata koputtavaan puheluun ja lopettaa alkuperäisen, niin lopeta edellinen puhelu painamalla punaista luuria ja poimit uuden puhelun painamalla vihreää luuria (ks. myös puhelimen käyttöohjeet).
Miten aktivoin Koputuspalvelun?
Voit kytkeä koputuksen näppäilemällä: *43# luuri. Uusimmissa puhelimissa palvelun kytkeminen päälle ja pois voidaan tehdä puhelimen valikosta (ks. puhelimen käyttöohje).
Mitä tarkoittaa suoraveloitus?
Suoraveloitus on helpoin ja vaivattomin tapa maksaa matkapuhelinlasku. Suoraveloituspalvelu on kaikkien pankkien asiakkaiden käytettävissä. Suoraveloitus on palvelu, jossa maksaja valtuuttaa laskuttajan veloittamaan laskuttajan hänelle osoittamat laskut eräpäivinä suoraan maksajan pankkitililtä. Suoraveloituksen käyttöönotto edellyttää, että maksaja on antanut laskuttajalle suoraveloitusta koskevan valtakirjan.
Kuinka voin tehdä suoraveloitussopimuksen?
Voit tehdä suoraveloitussopimuksen omassa pankkikonttorissasi tai verkkopankissasi, jos oma pankkisi tarjoaa tätä palvelua internetin kautta. Suoraveloitussopimusta varten tarvitset sopimusnumeron, jonka löydät viimeisimmältä matkapuhelinlaskultasi.
Voinko siirtää laskuni epäpäivää jos minulla on suoraveloitussopimus?
laskun eräpäivää et voi siirtää jos olet tehnyt suoraveloitussopimuksen.
Kuinka voin tilata puheluerittelyn?
Puheluerittelyn voi tilata laskutuspalvelustamme 0404 500 500. Erittelystä veloitetaan hinnaston mukainen maksu.
Sain kirjeen perintätoimistosta, mitä nyt teen?
Ota yhteyttä kirjeen lähettäneeseen perintätoimistoon ja sovi mahdollisesta maksusuunnitelmasta suoraan heidän kanssaan. Vaikka maksaisit erääntyneen matkapuhelinlaskun suoraan Ainalle, perintätoimiston kulut on maksettava perintätoimistolle.
Mitä teen jos liittymäni on suljettu maksamattomien laskujen vuoksi?
Ota yhteys laskutusneuvontaamme numeroon 0404 500 500, josta saat tietää maksamattoman kokonaissumman. Sinun on maksettava tämä summa kokonaan ennen kuin liittymäsi voidaan avata uudelleen. Uudelleenavauksesta veloitetaan hinnaston mukainen maksu.
Miksi puheluerittelyssä kolme viimeistä numeroa on peitetty?
Puhelutietojen luovuttamista säädellään sähköisen viestinnän tietosuojalaissa. Liittymän omistajalla on aina oikeus peruserittelyyn, jossa liittymästä soitetuista puhelinnumeroista kolme viimeistä numeroa on peitetty.
Mitä tarkoittaa mpm?
Mpm eli matkapuhelumaksu peritään matkapuhelimesta soitetuista tai siihen soitettavista puheluista. Matkapuhelumaksu on operaattorikohtainen.
Mitä tarkoittaa pvm?
Esim. jos soitat lankapuhelimesta kotisoittonumerolla matkapuhelimeen, laskutetaan sinulta kotisoittohinnan lisäksi normaali paikallispuhelumaksu.Voiko alaikäinen lapseni tehdä liittymäsopimuksen jos minä maksan laskut?Liittymäsopimuksen allekirjoittajana ja liittymän omistajana voi olla ainoastaan täysi-ikäinen henkilö, koska liittymän käyttö laskutetaan jälkikäteen eli kyse on luottokaupasta.
Mikä on IMEI-koodi?
IMEI-koodi on matkapuhelimen 15-numeroinen laitetunnus, joka löytyy yleensä akun alta. Useimmissa matkapuhelimissa IMEI-koodin saa näytölle näppäilemällä: *#06#
IMEI-koodi kannattaa kirjoittaa muistiin, sillä sen avulla puhelinlaite voidaan sulkea esimerkiksi varkaustapauksissa.
Mikä on PIN-koodi?
PIN-koodi on henkilökohtainen, 4-8 numeroa pitkä tunnusluku, jota puhelin kysyy, kun siihen kytketään virta. Aina Matkapuhelinliittymien PIN-koodin oletusasetuksena on 0000. PIN-koodi kannattaa vaihtaa heti, kun uusi liittymä otetaan käyttöön. Koodiksi kannattaa valita luku, jota sivullisen on vaikea arvata, mutta jonka itse muistat varmasti.
Puhelimeni kysyy PUK-koodia. Mikä se on ja mistä sen saa?
PUK-koodia (Personal Unblocking Key) tarvitaan lukkiutuneen PIN-koodin avaamiseen. Jos PIN-koodi näppäillään kolme (3) kertaa väärin, SIM-kortti lukkiutuu. SIM-kortin avaamiseen tarvitaan 8-numeroinen PUK-koodi. Liittymän omistaja saa PUK-koodin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Jos PUK-koodi näppäillääm kymmenen kertaa väärin, liittymäkorttia ei voi enää käyttää, vaan se pitää vaihtaa uuteen.
Puhelimeni pyytää minua syöttämään suojakoodin, mistä löydän sen?
Suojakoodi on puhelinlaitteen tunnuskoodi, jolla voidaan estää puhelinlaitteen käyttö. Suojakoodia ei ole kytketty SIM-korttiin tai matkapuhelinoperaattoriin. Jos olet unohtanut suojakoodisi, ota yhteyttä puhelinlaitteesi valmistajan edustajaan.
Kuinka voin vaihtaa matkapuhelimeni eri tunnuslukuja?
Useimmissa matkapuhelinmalleissa voit muuttaa puhelimesi tunnuslukuja valikossa Asetukset - Suojausasetukset - Tunnusluvut. Yleensä voit vaihtaa suojakoodin, PIN-koodin, PIN2-koodin ja puhelunestosalasanan. Puhelin pyytää sinua ensin syöttämään nykyisen tunnusluvun ja sen jälkeen kaksi kertaa uuden tunnusluvun. Valitse uudeksi tunnusluvuksi sellainen luku, jonka vain sinä tiedät ja jonka muistat helposti. Jos unohdat vaihtamasi tunnusluvun, ei puhelimen valikon kautta muutettuja tunnuslukuja ole mahdollista saada mistään selville. Tarkemmat ohjeet tunnuslukujen vaihtamiseksi löydät oman matkapuhelimesi käyttöohjeesta.
Kuinka vaihdan PIN-koodini?
Useimmissa matkapuhelinmalleissa voit vaihtaa PIN-koodisi valikon Asetukset - Tunnusluvut - PIN-koodin vaihto kautta.
