INTERNET > Internetohjeita ja -asetuksia > Yleisimpiä vikatilanteita

Yleisimpiä vikatilanteita

Vika kuvaus: internet-yhteys ei toimi. Selain kertoo, että sivua ei voi näyttää.
- Tarkista, pääsetkö muille verkkosivuille.
- Jos muut sivut toimivat, saattaa hakemallasi sivulla olla vikaa.
- Tarkista, toimiiko muut internet-yhteyttä käyttävät ohjelmat. Esimerkiksi sähköposti.
- Jos muut ohjelmat toimivat, tarkista palomuuriohjelman asetukset käyttämäsi selaimen osalta. Mikäli muutkaan ohjelmat eivät pääse internetiin, jatka seuraavaan kohtaan.

- Onko tietokoneella tapahtunut muutoksia ennen vian ilmenemistä?
- Onko uusia palomuuri- tai tietoturvaohjelmistoja asennettu? Tarkista,
mahdolliset muutokset koneella.

- Suorita virustarkistus
- Tarkista, löytyykö koneelta viruksia ja poista mahdolliset haittaohjelmat.

ADSL-yhteyden käyttäjälle:
- Tarkista palaako DSL-valo.
- Mikäli valo vilkkuu tai ei pala on, yhteydessä jotain vikaa. Voit kokeilla käynnistää päätelaitteen uudelleen ja tarkistaa, että puhelinkaapeli on kytketty oikein. Mikäli valo palaa, on vika oletettavasti jossain
muualla kuin yhteydessä.

- Tarkista palaako päätteessä LAN-valo tietokoneen ollessa käynnissä.
- Mikäli valo ei pala tarkista, että verkkokaapeli on kytketty oikein.

LAN-valon tulisi palaa kun verkkokaapeli on kytketty päätelaitteen ja tietokoneen verkkokortin välille. Jos käytät kytkintä tai palomuuria tietokoneen ja päätelaitteen välillä tarkista, että johdot ovat kiinni ja
että palomuurissa/kytkimessä on virrat päällä.
- Onko käytössä perinteinen kotipuhelin?
- Tarkista, että häiriönestosuodattimet ovat paikoillaan ja oikein kytketty
Toimiiko lankapuhelin? Mikäli lankapuhelinkaan ei toimi, tee tilanteesta vikailmoitus.

- Edelliset eivät auttaneet?
- Ota ADSL-modeemista virrat noin 5 minuutiksi pois ja käynnistä se uudelleen. Kun modeemissa valot palavat taas normaalisti (ADSL/DSL-valo palaa kiinteästi), käynnistä vielä tietokone uudelleen.

Kaapelimodeemin käyttäjälle:
- Tarkista palaako modeemissa Cable(Cable Link)-valo.
- Jos valo ei pala, tarkista antennikaapelin kytkennät. Antennikaapelia ei saa jatkaa. Mikäli käytössäsi on T-haaroitin, kokeile kytkeä antennikaapeli pistokkeeseen ilman haaroitin kappaletta.

- Mikäli Thomson tai RCA -merkkisessä modeemissa vain Cable (Cable Link) ja PC-Link -valot palavat tai vilkkuvat.
- Paina laitteessa olevaa On/Off-painiketta, mikäli tämän jälkeen Internet(Power)-valo syttyy ja yhteys lähtee hetken kuluttua toimimaan, johtui toimimattomuus siitä, että On/Off-painikketta oli aiemmin painettu. On/Off-painike ei ole virtakytkin vaan painike josta internetyhteyden saa pois käytöstä.

- Tarkista palaako modeemissa PC-valo tietokoneen ollessa käynnissä.
- PC-valon tulisi palaa mikäli verkkokaapeli on kytketty oikein tietokoneen verkkokorttiin. Jos valo ei pala tarkista, että verkkokortti toimii oikein.

- Edelliset eivät auttaneet?
- Tee modeemille resetointi. Paina modeemin takaa löytyvää pientä reset-painiketta esim. kynän kärjellä noin 30 sekunnin ajan. Sammuta tietokone resetoinnin ajaksi. Odota 10–15 minuuttia resetoinnin
jälkeen ja käynnistä tietokone. Kokeile internet-yhteyttä.

Vikakuvaus: Vain jotkut sivustot avautuvat kun vaihdoin toisesta palveluntarjoajasta Ainaan.
- Onko selaimesi asetuksiin jäänyt vanhan palveluntarjoajan välityspalvelin?
- Asetuksen voi tarkistaa esimerkiksi Internet Explorerista seuraavasti:
Valitse Työkalut > Internet-asetukset > Yhteydet > Lähiverkon asetukset. Poista valinta kohdasta Käytä välityspalvelinta lähiverkossa. Tallenna asetukset ja testaa toimivatko sivustot jotka eivät aiemmin
toimineet.

Vikakuvaus: Sähköpostini ei toimi enää kun vaihdoin Aina Laajakaistaan.
- Oletko muuttanut sähköpostiohjelmaasi lähtevän postin palvelimeksi
smtp.aina.net?
- Lähtevän sähköpostin käsittely on riippuvainen palveluntarjoajasta. Jos käytössäsi on esim. Virpin sähköposti, muuta sähköposti asetuksistasi lähtevän sähköpostin palvelin muotoon smtp.aina.net.

Vikakuvaus: Aina -sähköpostilaatikkoni ei toimi.
- Toimiiko Web-Mail? Teitkö ohjeiden mukaisesti sähköpostiasetukset?
- Nopea tapa tarkistaa sähköpostin toiminta on kirjautua Web-Mailiin. Kirjautumiseen tarvittavat tiedot löytyvät saamastasi vahvistuskirjeestä. Mikäli Web-Mail toimii tarkista käyttämäsi sähköpostiohjelman
asetukset. Tarkista myös, että mahdollinen palomuuriohjelma ei estä käyttämääsi sähköpostiohjelmaa pääsemästä nettiin.

Vikakuvaus: Käyttämäni ohjelma/verkkopeli ei toimi internetyhteydessäni.
- Tarkista ohjelman/pelin verkkosivuilta pystyykö ohjelma/peli toimimaan NAT:lla suodatetun yhteyden läpi.
- Jotkin verkkopelit tai ohjelmat (varsinkaan p2p- ja jotkut keskusteluohjelmat) eivät ehkä toimi NAT (Network Address Translation) -yhteyden läpi. Tarkista tällaisessa tapauksessa ko. ohjelman verkkosivuilta onko asiaa käsitelty. Useimmat uudet sovellukset pystyvät käsittelemään NAT:ia ja toimimaan NAT:lla suojatun yhteyden läpi.

- Tarkista palomuuriohjelmasi asetukset.
- Jotkut palomuuriohjelmat saattavat kysyä ohjelmalle tai pelille lupaa asioida Internetissä vasta kun suoritettavassa ohjelmassa tulee kohta jossa se tarvitsee verkkoyhteyttä. Varsinkin verkkopeleissä kysymys saattaa jäädä pelin taustalle eikä tule ruudulle näkyviin. Voitte kokeilla poistua pelistä väliaikaisesti ALT+TAB yhdistelmällä tarkistamaan kyseleekö palomuuri lupaa pelille.

Vikakuvaus: Yhteys toimii vain hetken aikaa. Yhteys on hidas. Yhteys hidastuu.
- Useat haittaohjelmat ja virukset käyttävät leviämiseen ja hyökkäyksiin käyttäjän yhteyttä.
- Tarkista tietokone virusten varalta päivitetyllä virustorjuntaohjelmistolla.Tarkista kone myös mahdollisten haittaohjelmien varalta. Jotkin virukset ja haittaohjelmat saattavat aktivoitua vasta tietyn ajan
kuluttua ja hidastaa verkkoyhteyksiä.

- Tarkista päätelaitteen (ADSL- tai kaapelimodeemissa) valot vian sattuessa.
- Kun vika ilmenee aiheuttaako, se päätelaitteen valoissa mitään normaalista poikkeavaa? Sammuuko DSL/Cable-valo tai katkeaako LAN/PC-valo? Mikäli valoissa ei tapahdu muutoksia viittaa se siihen,
että ongelma jäisi tietokoneen sisäiseksi viaksi.

- Onko yhteys hidas tiedostoja ladatessa jostain tietyltä sivustolta?
- Tilaamasi yhteyden nopeus ei tarkoita, että tieto liikkuisi joka puolelta maailmaa maksiminopeudella koneellesi. Yhteytesi kapasiteetti ei välttämättä täyty mikäli lähettävä osapuoli ei kykene lähettämään
tietoa yhtä nopeasti.
- Suomalaisetkin palvelimet saattavat ruuhkautuneina lähettää vain puolet yhteytesi maksimi tiedonsiirtokapasiteetista. P2P-ohjelmat vastaavasti ovat aina riippuvaisia muista käyttäjistä ja täten
tiedonsiirtonopeudet saattavat jäädä murto-osaan liittymäsi maksimi tiedonsiirtonopeudesta.